מדיניות החזרות והחלפות – RONI ARBIV

אנחנו ב־RONI ARBIV עושים הכל כדי שתאהבי את מה שהזמנת
אם משהו לא התאים – ניתן לבצע החלפה או החזרה בהתאם למדיניות הבאה:

 משלוחים

זמן אספקה: 3–7 ימי עסקים

עלות משלוח: 45 שח בלבד 

המשלוחים מתבצעים עד לבית הלקוח

ייתכנו עיכובים באזורים מרוחקים (כגון אילת, הערבה, רמת הגולן וכו’)

בתקופות עומס ומבצעי SALE ייתכנו עיכובים של עד 14 ימי עסקים

 החלפות

ניתן לבצע החלפה תוך 48 שעות בלבד מרגע קבלת המשלוח

ההחלפה תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות בלבד

ההחלפה כפופה לזמינות מלאי

תנאים להחלפה:

הפריט חייב להיות:

חדש

ללא שימוש / כביסה

עם תגיות מקוריות

באריזתו המקורית

בצירוף מספר הזמנה / חשבונית

 עלות משלוח להחלפה תחול על הלקוחה

 החזרות וזיכויים

ניתן להגיש בקשה להחזר כספי תוך 48 שעות בלבד מרגע קבלת המשלוח

תנאים להחזרה:

המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש

עם תגיות מקוריות

באריזה מקורית

בצירוף מספר הזמנה

 החזר כספי יתבצע בניכוי:

5% דמי סליקה

עלויות משלוח (שאינן מוחזרות)

 עלות החזרה עם שליח תחול על הלקוחה

 ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14–28 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה
(ייתכן זמן עיבוד נוסף מצד חברת האשראי או הבנק)

 פריטים שלא ניתן להחזיר / להחליף

פריטי SALE / מבצעים

קולקציות Limited Edition

פריטים בהזמנה מוקדמת (Pre-Order)

בגדי ים והלבשה תחתונה

 חשוב לדעת

החזרה או החלפה מחייבת אישור מראש משירות הלקוחות

פריט שיישלח ללא אישור לא יטופל

החברה היא הקובעת הבלעדית למצב המוצר

במקרה של שימוש לרעה במדיניות – החברה רשאית לסרב לבקשה

 החזרה עצמאית

ניתן להחזיר את הפריט באופן עצמאי וללא עלות משלוח לכתובת:
[להשלים כתובת]

 בתיאום מראש בלבד

איסוף עצמי

הזמנות באיסוף עצמי ניתנות להחזרה/החלפה תוך עד 5 ימי עסקים ממועד האיסוף

הזמנה שלא נאספה בזמן – לא תתאפשר החזרה/החלפה

 הגבלות נוספות

לא ניתן לשמור פריטים במלאי

לא ניתן לאחד הזמנות

לא ניתן לעכב משלוחים לבקשת הלקוחה

הזמנה שעוכבה לבקשת הלקוחה לא תהיה ניתנת לביטול / שינוי

 איך מבצעים החזרה / החלפה?

פונים לשירות הלקוחות תוך 48 שעות

מקבלים אישור והנחיות

שולחים את הפריט בהתאם להנחיות

 נזקים ובעיות

אם קיבלת פריט פגום / שגוי / לא תואם להזמנה –
יש לפנות אלינו מיד עם קבלת המוצר ואנו נטפל בכך בהקדם 

 שירות לקוחות

לשאלות, פניות ובקשות:
0545788548 - וואטסאפ

אימייל - roniarbiv.official@gmail.com